سياسة الاستبدال والاسترجاع في هود
نحن في هود نضمن رضاك عن مشترياتك، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
-
المدة المسموحة:
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. -
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج سليماً وفي غلافه الأصلي (غير مفتوح أو مستخدم).
يجب أن يكون خالياً من التلف أو العيوب الناتجة عن الاستخدام. -
في حال كانت الرغبة شخصية (بدون عيب):
سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع (حتى لو كان الشحن مجانياً عند الشراء).
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-
تواصل مع خدمة العملاء عبر:
الواتساب: 98009096 .
الهاتف: 98009096.
ماذا تفعل إذا استلمت منتجاً خاطئاً؟
نعتذر عن أي خطأ، ويمكنك التواصل معنا فوراً عبر:
رقم خدمة العملاء: [98009096]
سنقوم بإرسال المنتج الصحيح أو توجيهك لأقرب فرع لاستبداله.
الحالات التي لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع
إذا تجاوزت 14 يوم من تاريخ الاستلام.
إذا كان المنتج مفتوحاً أو مستخدماً.
إذا كان هناك تلف في العبوة الأصلية (خاصةً للعطور).
حالات إلغاء الطلب من قبل هود
تحتفظ هود بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
-
مشكلة في الدفع:
إذا تم رفض الدفع الإلكتروني. -
معلومات التوصيل غير صحيحة:
إذا كان العنوان أو بيانات الاتصال خاطئة أو غير قابلة للوصول. -
عدم توفر المنتج:
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون.
ملاحظة:
-
يتم استكمال إجراءات الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج.
-
لضمان سرعة المعالجة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً عند أي مشكلة.
آخر تحديث: [١٩-٦-٢٠٢٥]
للاستفسارات: 98009096